Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautusaika Sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Palautusoikeus Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

Ei-palautettavat tuotteet Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:

• Uniikit taidetuotteet
• Tilaustyöt ja erikseen tilatut tuotteet

Palautuskulut Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista. Palautusmaksua ei peritä erikseen.

Palautusprosessi Ota yhteyttä meihin ennen palautuksen lähettämistä. Ilmoita tilausnumerosi ja syy palautukselle. Lähetä tuote takaisin vasta saatuasi palautusohjeet.

Hyvitykset Hyvitys käsitellään, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Tuotteet myydään sellaisina kuin ne on verkkokaupassa esitelty. Tuotekuvissa voi esiintyä valaistuksesta johtuvia värieroja.

Koska osassa tuotteissa käytetty materiaali ei ole uudenveroista, voi niissä ilmetä vikoja, jotka johtuvat käytöstä ja luonnollisesta kulumisesta. (Pyrin aina mainitsemaan tuotteiden mahdollisista häiritsevästi näkyvistä käytönjäljistä.)

Suomen kuluttajasuojalain mukaan etäkaupassa yksityishenkilöillä on oikeus peruuttaa tilaus, tai palauttaa tilaamansa tuotteet 14 vrk sisällä niiden saapumisesta. Palautettujen tuotteiden tulee olla virheettömiä ja käyttämättömiä. Palautuksen toimituskuluista vastaa ostaja.

Palautusoikeus ei koske yksilöityjä tilaustuotteita.

Palautustilanteessa palautetaan asiakkaalle tuotteen ostohinnan ja toimituskulun viivytyksettä, joka tapauksessa 14 vuorokauden kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. 

Mikäli asiakas jättää noutamatta toimitusyrityksen kautta tilaamansa tuotteet, peritään häneltä lähetyksen palauduttua takaisin mahdolliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut. Asiakkaalle hyvitetään tilauksen arvo vähennettynä mahdollisilla toimitus-, palautus- ja käsittelykuluilla.

 

Reklamaatio ja viallinen tuote

Mikäli lähetys on kuljetuksessa rikkoutunut, tulee siitä tehdä välittömästi vahinkoilmoitus toimitusyrityksen asiakaspalveluun, sekä myyjälle sähköpostilla suttu@suttu.fi

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydetään ilmoittamaan 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostitse: suttu@suttu.fi.

Myyjällä on kuluttajasuojalain mukainen virhevastuu yksityishenkilölle myymästään tuotteesta. Mikäli tuotteessa on virhe tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta myyjälle heti virheen havaittuaan.

 

Ylivoimainen este – Force Majeure

Myyjä ei vastaa, jos tilausta ei voida toimittaa tai tilaus myöhästyy sellaisista ulkopuolisista syistä, joihin myyjä ei voi vaikuttaa. Sellaisia ovat esimerkiksi tuonti- ja vientikiellot, liikenteen häiriintyminen, viranomaispäätökset, luonnonkatastrofit jne.

Myös myyjäosapuolen vakava sairastuminen voi olla este toimituksille.

Jos esteitä tavaran toimittamiseen ilmenee, niistä ilmoitetaan viivytyksettä aina asiakkaalle henkilökohtaisesti puhelimitse tai sähköpostitse.

 

Riitatilanteet

Riitojen ratkaisemiseen sovelletaan Suomen lakia